U heeft recht op 14 dagen zichttermijn
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen te retourneren, dit is helemaal gratis. Vul onderstaand formulier in en u ontvangt binnen één werkdag een e-mail met hierin de instructies en uw ticketnummer voor het retourzenden van de artikelen. * Lees de voorwaarden voor retourneren onder het formulier.
Voorwaarden retourzenden
Voorwaarden retourzenden
- Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? Retourneren binnen 14 dagen is kostenloos. Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling ongeschonden, in originele verpakking en in stevige verzenddoos worden geretourneerd, anders zijn wij genoodzaakt extra kosten à € 12,50 in rekening te brengen.
- Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen? U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt. Houdt u bij het retourzenden met onderstaande rekening:
- Retourzendingen gelden niet voor textiel, cosmetica, beddengoed en persoonlijke verzorgingsartikelen;
- Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling ongeschonden, in originele verpakking en in stevige verzenddoos worden geretourneerd, anders zijn wij genoodzaakt extra kosten à € 12,50 in rekening te brengen;
- Wij kunnen uw retour niet in behandeling nemen zonder ticketnummer.
- Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen? Dit is helaas niet mogelijk.
- Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.
- Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen? Als er iets niet klopt met de bestelling die u heeft ontvangen of (een deel van) uw bestelling is beschadigd, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem op te lossen! Bel naar 31(30) 24 75 015 of mail naar klantenservice@fonq.nl.
- Heeft u een retourenbalie? U kunt uw producten terugbrengen of retourneren bij onze retouren balie in Utrecht. Maakt u hiervoor een afspraak met onze klantenservice, bel naar 31(30) 24 75 015 of mail naar klantenservice@fonq.nl.
